• Trang chủ
  • Tổng đài điện thoại Cloud Call Center
tong-dai-dien-thoai-cloud-cc-5

Tổng đài điện thoại Cloud Call Center

CloudCC (Cloud Contact Center) là hệ thống tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hoạt động trên nền tảng IP, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây. Dịch vụ này mang đến chất lượng cuộc gọi cao và chi [...]

Công nghệ ngày càng phát triển, tạo thành các làn sóng lớn len lỏi vào mọi ngõ ngách của cuộc sống và liên tục thay đổi theo từng ngày. Viễn thông cũng không nằm ngoài số đó, tổng đài điện thoại analog truyền thống trước kia đã dần thay thế bằng Tổng đài điện thoại Cloud Cloud Call Center, và đó là xu hướng phát triển tất yếu.

Tổng đài điện thoại Cloud CC

Tổng đài điện thoại Cloud CC

Khái niệm tổng đài Cloud Call Center hiện đã không còn quá xa lạ, đặc biệt với các doanh nghiệp. Đó là một hệ thống tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hoạt động trên nền tảng IP, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây. Không cần đến hệ thống dây cáp chằng chịt như tổng đài truyền thống, mọi dữ liệu của bạn được truyền tải hết qua mạng internet, mang đến chất lượng cuộc gọi cao và chi phí thấp nhất.

Khi triển khai theo mô hình này, doanh nghiệp sẽ được sở hữu một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, nhanh chóng, hiệu quả mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng phức tạp. Có thể coi Cloud CC là phương thức hoạt động hoàn hảo trên nền tảng internet, mang đến nhiều tiện ích cho mọi đơn vị.

Các tính năng cơ bản của Dịch vụ tổng đài cloud Call Center

Khi sử dụng dịch vụ tổng đài Cloud CC, bạn sẽ nhận thấy chúng có nhiều tính năng vô cùng hữu ích và tiện lợi như:

–       Hiển thị lời chào khi tương tác.

–       Hiển thị số người gọi đến.

–       Có thể cài đặt nhạc chờ.

–       Định tuyến cuộc gọi theo thời gian.

–       Chuyển hướng cuộc gọi.

–       Gửi thông báo thư thoại bằng mail.

–       Lọc và phân chia danh bạ.

–       Ghi âm cuộc gọi.

–       Giám sát thời gian thực, quản lý, báo cáo, thống kê chi tiết.

–       Tích hợp các phần mềm trên nền tảng Database MySQL, tích hợp API với các phần mềm chuyên dụng khác của doanh nghiệp.

Cùng nhiều tính năng hấp dẫn khác.

Ưu điểm nổi bật của dịch vụ

Đây là dịch vụ điện thoại hoạt động trên nền tảng đám mây đầu tiên được nhiều đơn vị áp dụng nhiều nhất tính đến thời điểm hiện tại. Bởi chúng có những ưu điểm tuyệt vời như:

Ưu điểm nổi bật của dịch vụ cloud Call Center

Ưu điểm nổi bật của dịch vụ

–       Được áp dụng cho nhiều chi nhánh, nhiều chuỗi cửa hàng.

–       Tiết kiệm chi phí thiết lập và mở rộng hệ thống.

–       Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông và đường dây điện thoại.

–       Không giới hạn số lượng cuộc gọi cùng lúc, từ đó giúp đơn vị không bị bỏ lỡ các cuộc gọi từ khách hàng.

–       Các cuộc gọi nội bộ được miễn phí hoàn toàn.

–       Tích hợp nhiều tính năng mới, hiện đại.

–       Nhân viên có thể nhận cuộc gọi tại bất kì đâu, chỉ cần liên kết với tổng đài.

–       Không phải đổi đầu số khi di rời hay mở rộng văn phòng.

–       Dễ dàng triển khai hệ thống, quản lý cuộc gọi và mở rộng hệ thống.

–       Có khả năng ghi âm lại toàn bộ cuộc gọi và nghe lại bất cứ lúc nào.

–       Quản lý, thống kê dễ dàng.

–       Có khả năng tích hợp cao với các ứng dụng, hệ thống quản lý khách hàng khác.

–       Dễ dàng tích hợp đầu số 1800/1900 và các đầu số cố định.

Tổng đài cloud Call Center có thể làm được những gì?

Với dịch vụ này, doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng đầu số làm hotline và khai báo các máy bàn IP nhân viên làm các máy nhánh. Hệ thống đảm bảo đầy đủ tính năng của tổng đài thông thường.

Những chức năng cơ bản:

–       Mở rộng số máy nhánh không giới hạn.

–       Thực hiện các kết nối cuộc gọi cơ bản.

–       Không hạn chế các cuộc gọi nội bộ.

–       Kết nối linh hoạt, dễ dàng với các đơn vị hay nhà cung cấp khác.

–       Tự động ghi âm cuộc gọi bất kì, hay chỉ định ghi âm trên từng máy nhánh cụ thể.

–       Mọi cài đặt lời chào, cài đặt chuyển hướng cuộc gọi đơn giản và có thể thay đổi bất kì lúc nào nếu muốn.

–       Lắp đặt tổng đài cloud Call Center nhanh chóng, quản lý tiện lợi, dễ dàng.

–       Hoạt động trên nền tảng internet có sẵn.

Những chức năng nâng cao:

–       Cùng lúc tiếp nhận nhiều cuộc gọi khác nhau trên cùng một đầu số.

–       Có khả năng chuyển hướng cuộc gọi đến số điện thoại khác khi bạn không có mặt trên văn phòng hay ngoài giờ làm việc.

–       Kết nối từ xa để thực hiện các cuộc gọi.

–       Không cần nhân sự hỗ trợ, chăm sóc hệ thống tổng đài, thoại.

–       Bảo mật cao, được cấp quyền quản lý trên toàn bộ hệ thống tổng đài.

Đối tượng nên sử dụng Cloud Call Center

Dịch vụ tổng đài cloud CC phù hợp với mọi đơn vị có nhu cầu tương tác với khách hàng của mình, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Cụ thể, dịch vụ này hướng đến đối tượng chủ yếu là:

–       Các đơn vị/tổ chức/doanh nghiệp cần thiết lập một tổng đài tư vấn, chăm sóc, bán hàng hay tư vấn thông tin,…

–       Các bộ phận chăm sóc khách hàng như kinh doanh, marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến hay các cửa hàng, siêu thị…

Là đơn vị tiên phong đầu tiên trong lĩnh vực công nghệ điện toán đám mây, UCCorp tự hào mang đến cho khách hàng của mình giải pháp tổng đài chất lượng với chi phí tiết kiệm nhất. Có thể nói , tổng đài Cloud Call Center phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

Tổng đài điện thoại Cloud Call Center

Tổng đài điện thoại Cloud Call Center

Để sở hữu cho mình một dịch vụ chất lượng ngay hôm nay, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được lắp đặt tổng đài cloud Call Center nhanh chóng nhất nhé!

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT VIỆT NAM – UCCorp

VPGD HN: Tầng 1, Số 66, đường Quốc lộ 3, Khu Đồng Quán, thôn Cầu Cả, Xã Cổ Loa, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội

VPĐD HCM:Tầng 4, số 86 đường số 9, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Tel: 024 7301 0915

Contact Center: 024 7301 0915 – Email: info@uccorp.vn

>>> Các tìm kiếm liên quan:

  • Tong dai cloud CC,
  • Dịch vụ tổng đài cloud CC,
  • Cloud Call Center,
  • Tổng đài cloud Call Center,
  • Dịch vụ tổng đài cloud Call Center,
điểm nổi bật  1

Cloud Call Center

Là hệ thống tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hoạt động trên nền tảng IP, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây
điểm nổi bật  2

Tính năng cơ bản

Dịch vụ tổng đài Cloud CC có nhiều tính năng vô cùng hữu ích và tiện lợi như: Hiển thị lời chào khi tương tác, Định tuyến cuộc gọi theo thời gian, Ghi âm cuộc gọi,...
điểm nổi bật  3

Ưu điểm nổi bật

Được áp dụng cho nhiều chi nhánh, nhiều chuỗi cửa hàng, Tiết kiệm chi phí thiết lập và mở rộng hệ thống, Tích hợp nhiều tính năng mới và hiện đại
điểm nổi bật  4

Vì sao chọn chúng tôi?

Với dịch vụ này, doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng đầu số làm hotline và khai báo các máy bàn IP nhân viên làm các máy nhánh. Hệ thống đảm bảo đầy đủ tính năng của tổng đài thông thường.

Bảng giá

CloudCC a

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      1,000,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      900,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      1 Sup+1 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
      Không
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
      Không
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
      Không
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
      Không
    • Gới SMS Brandname
      Không
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
      Không
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
      Không
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
      Không
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
      Không
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    CloudCC b

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      1,500,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      2,000,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      1 Sup+2 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gới SMS Brandname
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    CloudCC c

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      2,000,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      3,200,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      1 Sup+3 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gới SMS Brandname
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    CloudCC d

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      3,000,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      4,000,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      1 Sup+4 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gới SMS Brandname
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
    • Giao việc xử lý Ticket
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
    • Cập nhật trạng thái Ticket
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
    • Import danh sách gọi survey
    • Quản lý kịch bản survey
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    CloudCC e

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      5,000,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      5,500,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      2 Sup+10 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gới SMS Brandname
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
    • Giao việc xử lý Ticket
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
    • Cập nhật trạng thái Ticket
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
    • Import danh sách gọi survey
    • Quản lý kịch bản survey
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    CloudCC f

    • Phí cài đặt hệ thống (/ lần)
      10,000,000 đ/tháng
    • Cước duy trì dịch vụ hàng tháng
      6,600,000 đ/tháng
    • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
      3 Sup+20 Agent
    • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxx, 1800xxx
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gới SMS Brandname
    • Gởi SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
    • Giao việc xử lý Ticket
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
    • Cập nhật trạng thái Ticket
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
  • Hỗ trợ module Survey
    • Tạo câu hỏi survey
    • Import danh sách gọi survey
    • Quản lý kịch bản survey
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
    • Giám sát trạng thái các Agent
    • Giám sát các agent đang Online
  • Đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
  • Đặt hàng

    Đăng ký sử dụng sản phẩm - dịch vụ

    Họ tên

    Điện thoại

    Chức danh

    Địa chỉ

    Email

    Công ty

    Nội dung